전반적인 여행과 서비스는 좋았지만 돌아오는 여정에서 자동 체크인 기능이 없어 혼란스러웠습니다.
목적지로 가는 도중에 항공기 점검으로 인해 출발이 지연되어 정기 항공편을 타지 못하고 다른 비행기를 타고 목적지에 도착했습니다. 그 이유가 궁금합니다.

돌아오는 길에 JFK 공항에서 항공편이 취소되었지만 직원분들이 친절하게 다른 항공편으로 바꿔주셔서 정말 감사했습니다. 기내에서 모든 승객이 Wi-Fi를 사용할 수 있어서 매우 편리했고, 승무원들도 모두 매우 친절하고 매우 편안했습니다.

하지만 항공편이 취소되었을 때 하와이안 측에서 제 위탁 수하물을 다시 싣는 것을 잊은 것 같았습니다. 귀국 후 일본에 있는 하와이안 측에 전화했더니 마치 제 잘못이고 책임이 없다는 식의 태도를 보였습니다. 결국 다른 항공사와 연락을 취한 후 하와이안에서 하네다로 수하물을 배달해 무사히 제 소유로 돌아왔습니다.

항공편 취소와 수하물 재부착을 잊어버리는 것은 이해하지만, 하와이안항공의 일본 내 전화 통화는 마치 하와이안항공에 책임을 전가하려는 듯한 어투가 정말 실망스러웠습니다. 그냥 사실만 듣고 상황을 처리했으면 더 좋았을 텐데. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 다른 인상이 매우 좋았기 때문에 일본의 전화 처리 방식에 놀랐고 슬펐습니다.

CA는 너무 융통성이 없어서 음료 서비스도 제공하지 않았고, 더구나 몸이 불편한 노인이 화장실에 가고 싶어도 안전벨트 표시가 끝날 때까지 허용하지 않았습니다. . . 참을 수 있어서 다행이었지만, 만약 참지 못하면 어떻게 할까 하는 생각이 들었습니다. 제가 그들의 입장이었다면 끔찍했을 것입니다! 제가 안전벨트를 매지 못하면 어떻게 될지 두려웠어요.

하와이로 비행기를 탔을 때 통신 장비가 고장 나서 휴대폰 충전도 안 되고 좌석 앞 모니터도 없는 최악의 기내에서 몇 시간 동안 아이 울음소리만 들리는 최악의 기내에서 지냈습니다.
할인 같은 걸 해주실 수 없나요?

스타링크의 WiFi는 훌륭했습니다.

엔화 강세 때문에 환매하고 싶었지만 수수료 때문에 환매할 수 없었습니다.

가족 휴가를 마치고 집으로 돌아갈 때 하와이안항공을 선택했습니다.
저는 아이들과 나란히 탑승했습니다.
두 번째 간식을 먹을 때 종이 봉투 하나를 받았는데, 안에 뭐가 들었는지 알기도 전에 "아이 식사 챙겼어요?"라는 질문을 받았습니다,
내용물을 확인해보니 샌드위치였어요.
저는 그걸 식사라고 부르는 게 이해가 되지 않았어요.
그는 저에게 "식사 맞아요?"라고 물었습니다. 식사였다면 저는 이해했습니다.
저는 "식사라면 제가 가져가겠습니다. "라고 대답했습니다,
다음에 같은 CA가 지나갈 때
"이 간식 하나만 먹어도 되나요?"라고 물었습니다.
제가 물었습니다.
저는 화를 내며 "네가 먼저 받았다고 해서 안 줬어"라고 물었습니다. 그는 화난 어조로 "아까 주셨다고 해서 안 줬어요"라고 말했습니다,
'식사'라고 하셔서 치킨과 밥으로 된 첫 끼를 말하는 줄 알았어요. "라고 대답했습니다.
"치킨과 밥의 첫 끼를 말하는 줄 알았어요. "라고 대답하자, 그는 매우 짜증스러운 표정으로 또 한 끼를 주었습니다.
아이가 주스의 종류를 잘 몰라서 주스를 주문했을 때도 불쾌한 표정을 지었고, 아이의 나머지 식사를 하느라 남들보다 늦게 식사를 마쳤을 때도 지나갈 때마다 반복적으로 불쾌한 태도를 보였습니다.
CA는 일본인이었고 우리는 서로 일본어로 대화했습니다.
미소도 없었어요.
하와이안항공을 처음 이용했고 기대가 컸는데 이런 대우를 받아 매우 실망스러웠습니다.
다시는 이 항공사를 이용하지 않을 것입니다.
모든 기내식이 맛있었습니다,
음식 등도 모두 좋았고 이코노미 클래스였지만 영화도 볼 수 있었고 와이파이, 베개, 담요 등이 있어서 좋았습니다.
CA가 시간에 쫓기거나 피곤하거나 아이들과 잘 어울리지 않는 등의 문제가 있으면 알려주세요.
좌석에 음료와 식사 메뉴를 비치하거나 어린이 동반 승객을 위한 특별 좌석 열을 마련하는 등 서비스를 개선하면 좋을 것 같아요.

남자 승무원의 태도가 좋지 않았습니다.
불편함을 느꼈습니다.

터미널 1에서 수하물 위탁을 위해 한참을 기다리다가 카운터에서 이 카운터에서는 수하물을 위탁할 수 없고 터미널 2의 일본행 카운터에서 위탁할 수 있다는 말을 들었습니다. 다시 카운터로 돌아가서 탑승권을 다시 발급받아야 했고 끔찍한 경험을 했습니다.

이전보다 감기가 많이 완화되었다고 생각합니다!
편안했어요!